리드 너처링

리드 너처링은 어디에서 쓰이나요?

구매를 아직 정하지 않은 잠재고객에게 단계별로 도움이 되는 정보를 보낼 때 씁니다.

• 자료를 받은 뒤 이어지는 이메일 시리즈
• 관심사에 맞춘 후속 콘텐츠 추천
• 오래 반응이 없는 리드에게 보내는 재참여 메일

리드 너처링은 어떻게 하나요?

먼저 리드가 남긴 행동을 확인하고 그에 맞는 콘텐츠를 순서대로 보냅니다.

1. 반응 확인하기 리드가 어떤 자료를 받았고 무엇을 눌렀는지 봅니다.
2. 순서 정하기 관심 단계에 맞춰 보낼 콘텐츠 순서를 정합니다.
3. 빠르게 연락하기 첫 문의에는 가능한 한 빨리 응답합니다.
4. 재참여 걸기 오래 반응 없는 리드에게 다른 콘텐츠를 보내봅니다.

리드 너처링이 왜 중요한가요?

초반 대응이 이후 반응률을 크게 바꾸기 때문입니다.

문의 뒤 5분 안에 연락하면 응답률이 21배 높아진다는 조사가 있습니다(HubSpot). 관련 없는 연락을 반복하는 곳은 B2B 구매자의 73%가 피한다는 조사도 있습니다(가트너).

리드 너처링이라는 개념은 왜 생겼나요?

문의가 들어와도 바로 구매로 이어지지 않는 경우가 많습니다. 관심 단계에 맞는 정보를 계속 보내 신뢰를 쌓아야 구매까지 이어진다는 점에서 이 절차가 자리 잡았습니다.

내 상황에 적용하려면?

• 리드가 받은 자료와 클릭한 링크를 확인했습니다
• 관심 단계에 맞는 콘텐츠 순서를 정했습니다
• 첫 문의에 빠르게 연락할 담당자를 정했습니다
• 반응 없는 리드에게 보낼 재참여 콘텐츠를 준비했습니다

리드 너처링에 대한 흔한 오해는 무엇인가요?

연락처를 모으는 앞 단계는 리드 제너레이션, 구매까지 전체 경로는 고객 여정 항목에서 다룹니다.