마케팅 일반
전환
Conversion 다른 표기: 컨버전, 목표 달성
전환은 방문자가 문의, 구매, 회원 가입처럼 사업 목표와 직결된 특정 행동을 완료하는 것을 뜻합니다.
- 전환이 방문자 수와 어떻게 다른 개념인지
- 전환이 방문부터 완료까지 나뉘는 흐름
- 전환을 유리하게 만드는 요소와 대표적인 오해
전환은 어디에서 쓰이나요?
방문자가 사업 목표와 직결된 행동을 마쳤는지 볼 때 씁니다. 구매만이 아니라 문의·가입도 전환입니다.
- 블로그를 읽은 방문자가 상담을 신청했는지 볼 때
- 광고를 클릭한 사람이 결제까지 마쳤는지 볼 때
- 랜딩 페이지 방문자가 자료를 내려받았는지 볼 때
전환은 어떻게 판단하나요?
방문이 아니라 방문 뒤에 일어난 행동을 기준으로 판단합니다.
- 목표 행동 정하기 문의·구매·가입 중 사업 목표에 맞는 행동을 하나 고릅니다.
- 추적 장치 심기 그 행동이 일어나는 페이지나 버튼에 이벤트를 답니다.
- 완료 시점 집계하기 이벤트가 발생한 순간을 전환 1건으로 셉니다.
같은 방문자 수라도 어떤 행동을 전환으로 잡느냐에 따라 결과가 달라집니다.
전환 판단에 영향을 주는 요소는 세 가지입니다.
| 요소 | 영향 | 내가 할 수 있는 것 |
|---|---|---|
| 전환 정의 | 무엇을 목표 행동으로 볼지에 따라 집계 값이 달라집니다 | 업종과 사업 목표에 맞는 행동 하나를 먼저 정합니다 |
| CTA 위치 | 다음 행동으로 이어지는 버튼이 없으면 전환이 잡히지 않습니다 | 글이나 페이지마다 CTA를 눈에 띄게 둡니다 |
| 추적 설정 | 이벤트를 안 달면 전환이 실제로 일어나도 기록되지 않습니다 | GA4 같은 도구에 주요 이벤트를 미리 설정합니다 |
전환이 왜 중요한가요?
방문자 수만으로는 그 방문이 성과로 이어졌는지 알 수 없기 때문입니다.
구글 애널리틱스 고객센터는 주요 이벤트를 비즈니스 성공에 특히 중요한 조치를 측정하는 이벤트로 안내합니다. 방문 자체와 방문 뒤의 행동을 따로 집계해야 실제 성과가 드러납니다.
전환이라는 개념은 왜 생겼나요?
페이지뷰만으로는 그 방문이 사업에 보탬이 됐는지 알 수 없습니다. 그래서 방문 뒤에 일어난 구체적인 행동을 따로 집계하는 방식이 자리 잡았습니다.
내 상황에 적용하려면?
- 사업 목표에 맞는 전환 행동을 하나로 정해 뒀습니다
- 그 행동에 GA4 주요 이벤트 같은 추적 장치를 달아 뒀습니다
- 글이나 페이지마다 다음 행동으로 이어지는 CTA가 있습니다
- 전환 건수뿐 아니라 전환당 비용도 함께 확인합니다
전환에 대한 흔한 오해는 무엇인가요?
| 오해 | 실제 |
|---|---|
| 전환은 구매(결제)만을 뜻합니다 | 문의, 상담 신청, 자료 다운로드 등 사업 목표에 맞춰 정의할 수 있습니다 |
| 전환 수만 늘리면 성과가 좋아집니다 | 전환 1건을 얻는 데 든 비용과 전환의 질도 함께 봐야 합니다 |
| 추적 설정 없이도 전환은 저절로 잡힙니다 | 이벤트를 미리 설정해 두지 않으면 실제 행동이 있어도 기록되지 않습니다 |
전환이 일어난 비율은 전환율, 전환을 유도하는 버튼과 문구는 CTA, 전환이 실제로 일어나는 페이지는 랜딩 페이지 항목에서 다룹니다.
자주 묻는 질문
전환은 어떻게 정의하나요?
사업 목표에 따라 문의, 구매, 회원가입, 자료 다운로드 등 원하는 행동을 각각 전환으로 정의하고 추적합니다.
전환과 전환율은 어떻게 다른가요?
전환은 목표 행동이 일어난 건수 자체이고, 전환율은 그 건수를 전체 방문자 수로 나눈 비율입니다.
블로그에서도 전환을 추적할 수 있나요?
네. 글 하단 CTA를 통한 문의를 GA4 주요 이벤트로 설정하면 블로그에서도 추적할 수 있습니다.
참고 자료
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