마케팅 일반
KPI(핵심 성과 지표)
Key Performance Indicator 다른 표기: 핵심 성과 지표, 성과 지표
KPI는 클릭률이나 전환율처럼 목표 달성 여부를 숫자로 확인하는 핵심 성과 지표입니다.
이 글에서 알 수 있는 것
- KPI와 그냥 참고하는 지표가 나뉘는 기준
- 목표에 맞는 KPI를 정하고 관리하는 절차
- 지표 하나만으로는 판단하기 어려운 이유
KPI는 어디에서 쓰이나요?
광고, 콘텐츠, 영업처럼 목표 달성 여부를 확인해야 하는 자리마다 KPI를 둡니다.
- 광고 캠페인의 목표 클릭률·전환율
- 콘텐츠 운영의 목표 방문자 수·체류시간
- 영업팀의 목표 상담 건수
KPI는 어떻게 만드나요?
먼저 이루려는 목표를 문장으로 정하고 그 목표를 숫자로 보여줄 지표를 고릅니다.
- 목표 정하기 이번 기간에 이루려는 목표를 문장으로 씁니다.
- 지표 고르기 그 목표를 숫자로 보여줄 지표를 고릅니다.
- 기준값 정하기 목표로 삼을 숫자와 확인 주기를 정합니다.
- 점검하기 정한 주기마다 실제 값을 확인합니다.
| 구분 | 잘된 예 | 잘못된 예 |
|---|---|---|
| 지표 개수 | 목표당 KPI를 한두 개로 좁힘 | 관련 지표를 전부 나열함 |
| 지표 성격 | 목표와 바로 이어진 지표를 고름 | 측정하기 쉬운 지표만 고름 |
| 점검 | 정한 주기마다 확인함 | 만들어두고 다시 보지 않음 |
KPI가 왜 중요한가요?
KPI가 있어야 목표를 향해 가고 있는지 숫자로 확인할 수 있습니다.
품질평가점수는 1~10점으로 매겨지고 예상 클릭률, 광고 연관성, 랜딩페이지 경험 세 가지로 정해집니다(Google Ads 고객센터). 이렇게 목표와 이어진 지표를 두면 어디를 고쳐야 할지도 함께 보입니다.
KPI라는 개념은 왜 생겼나요?
여러 지표를 한 번에 보면 무엇을 먼저 봐야 할지 판단하기 어렵습니다. 목표와 바로 이어진 지표만 골라 핵심으로 삼자는 필요에서 KPI라는 구분이 자리 잡았습니다.
내 상황에 적용하려면?
- 이번 기간 목표를 문장으로 적었습니다
- 그 목표를 숫자로 보여줄 지표를 하나 골랐습니다
- 목표 숫자와 확인 주기를 정했습니다
- 정한 주기에 맞춰 실제 값을 확인했습니다
KPI에 대한 흔한 오해는 무엇인가요?
| 오해 | 실제 |
|---|---|
| 지표는 많을수록 좋습니다 | 목표와 안 이어진 지표는 오히려 판단을 어렵게 합니다 |
| 클릭률만 보면 충분합니다 | 목표에 따라 봐야 할 지표가 다릅니다 |
| 한 번 정하면 안 바꿉니다 | 목표가 바뀌면 KPI도 다시 정합니다 |
전환당 들어간 비용은 CPA, 광고비 대비 매출은 ROAS 항목에서 다룹니다.
자주 묻는 질문
KPI는 몇 개나 두는 게 적당한가요?
목표 하나당 한두 개가 적당합니다. 너무 많으면 무엇을 먼저 봐야 할지 흐려집니다.
KPI와 OKR은 다른 건가요?
OKR은 목표와 그 목표를 이룰 방향을 함께 관리하는 방식이고, KPI는 그 목표를 숫자로 확인하는 지표입니다.
KPI는 얼마나 자주 확인하나요?
정한 확인 주기에 맞춥니다. 주간·월간처럼 목표 기간에 맞는 주기를 미리 정해둡니다.
참고 자료
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