페르소나

페르소나는 어디에서 쓰이나요?

콘텐츠 주제를 정하거나, 광고 타깃을 설정하거나, 랜딩 페이지 문구를 다듬는 자리에서 기준으로 씁니다. 막연한 「고객」 대신 구체적인 한 사람을 떠올리며 만들 수 있습니다.

• 이번 달 콘텐츠 주제를 정할 때
• 광고 타깃 조건을 좁힐 때
• 랜딩 페이지 문구 톤을 정할 때

페르소나는 어떻게 하나요?

먼저 실제 고객을 만나 고민을 듣고 공통 패턴을 추립니다. 절차는 세 단계입니다.

1. 실제 고객 인터뷰하기 기존 고객 대여섯 명과 대화해 고민을 듣습니다.
2. 공통 패턴 추리기 반복되는 고민과 결정 기준을 정리합니다.
3. 프로필로 정리하기 역할, 고민, 구매 결정 과정을 한 장으로 담습니다.

페르소나가 왜 중요한가요?

모두를 향한 메시지는 아무에게도 와닿지 않습니다. 구체적인 한 사람을 기준으로 삼으면 방향이 뚜렷해집니다.

페르소나라는 개념은 왜 생겼나요?

담당자마다 머릿속 고객상이 다르면 콘텐츠와 광고 톤이 제각각이 됩니다. 팀 전체가 같은 고객 이미지를 공유할 기준이 필요해 페르소나가 자리 잡았습니다.

내 상황에 적용하려면?

기존 고객 대여섯 명에게 연락해 짧은 인터뷰부터 잡아 봅니다.

• 기존 고객 대여섯 명과 인터뷰 일정을 잡았습니다
• 반복해서 나온 고민을 정리했습니다
• 구매를 결정하기까지 거친 과정을 적었습니다
• 주력 고객군을 2~3개로 좁혔습니다

페르소나에 대한 흔한 오해는 무엇인가요?

페르소나가 구매를 결정하기까지 거치는 단계는 고객 여정, 그 페르소나에게 브랜드를 알리는 작업은 포지셔닝 항목에서 다룹니다.