마케팅 일반
TOFU(퍼널 상단)
Top of the Funnel 다른 표기: 토푸, 인지 단계
TOFU는 마케팅 퍼널의 가장 위 단계로, 아직 문제를 명확히 정의하지 못한 사람에게 정보를 주며 브랜드를 처음 알리는 단계를 말합니다.
이 글에서 알 수 있는 것
- 퍼널 상단에서 어떤 콘텐츠를 써야 하는지
- TOFU 콘텐츠를 만드는 절차 3단계
- 잘된 접근과 잘못된 접근을 가르는 기준
TOFU는 어디에서 쓰이나요?
아직 문제를 구체적으로 인지하지 못한 사람에게 정보를 줄 때 씁니다. 브랜드나 상품을 앞세우지 않는 콘텐츠가 TOFU 자리를 채웁니다.
- 블로그 글이나 짧은 영상으로 독자가 겪는 상황을 설명할 때
- 브랜드명 없이 정보성 주제를 먼저 다룰 때
- 다음 단계인 MOFU로 넘길 후보군을 넓힐 때
TOFU는 어떻게 하나요?
먼저 독자가 겪는 상황을 정하고, 그 상황을 설명하는 글부터 씁니다. 절차는 세 단계입니다.
- 상황 정의하기 목표 고객이 아직 이름 붙이지 못한 문제 상황을 정합니다.
- 정보성 주제 쓰기 브랜드나 상품을 앞세우지 않고 상황 자체를 설명합니다.
- 다음 단계 연결하기 글 끝에 관련 자료나 다음 글로 이어지는 링크를 둡니다.
| 구분 | 잘된 예 | 잘못된 예 |
|---|---|---|
| 제목 | 문제 상황을 그대로 담은 제목 | 상품명부터 내세운 제목 |
| 본문 순서 | 독자가 겪는 상황을 먼저 설명 | 첫 문단부터 구매를 유도 |
| 글의 끝 | 다음 단계로 이어지는 링크를 둠 | 안내 없이 글이 끝남 |
TOFU가 왜 중요한가요?
퍼널 상단에서 만나는 독자 규모가 이후 단계로 넘어갈 후보군의 크기를 정합니다. 리드 확보를 마케팅의 최우선 목표로 꼽은 마케터는 43.6%에 이릅니다(HubSpot).
TOFU라는 개념은 왜 생겼나요?
사람들은 문제를 느껴도 그것을 표현할 말을 아직 갖추지 못한 시점을 거칩니다. 이 시점에 상품을 내밀면 독자와 어긋나기 쉽습니다. 그래서 정보만 먼저 주는 단계가 퍼널 상단에 따로 자리 잡았습니다.
내 상황에 적용하려면?
글 한 편을 기준으로 아래 항목을 점검합니다.
- 목표 고객이 아직 이름 붙이지 못한 문제 상황을 하나 정했습니다
- 제목과 도입부에 브랜드명이나 상품명을 넣지 않았습니다
- 독자가 검색할 법한 질문에 본문 앞부분에서 답했습니다
- 글 끝에 다음 단계로 이어지는 링크를 넣었습니다
TOFU에 대한 흔한 오해는 무엇인가요?
| 오해 | 실제 |
|---|---|
| TOFU 콘텐츠에도 제품 소개를 넣어야 합니다 | 제품보다 독자가 겪는 문제를 설명하는 데 집중해야 다음 단계로 이어집니다 |
| TOFU는 콘텐츠 마케팅과 같은 말입니다 | TOFU는 퍼널의 한 단계이고, 콘텐츠 마케팅은 전체 단계에 걸쳐 쓰이는 방법입니다 |
| TOFU 콘텐츠는 조회수만 늘리면 성공입니다 | 다음 단계인 MOFU로 얼마나 이어지는지를 함께 봐야 합니다 |
TOFU 다음 단계는 MOFU, 퍼널 전체 구조는 마케팅 퍼널 항목에서 다룹니다.
자주 묻는 질문
TOFU 콘텐츠에서 제품을 언급해도 되나요?
가능하지만 비중을 낮춰야 합니다. 문제를 설명하는 데 집중하는 편이 다음 단계 전환에 유리합니다.
TOFU와 콘텐츠 마케팅은 같은 개념인가요?
아닙니다. TOFU는 퍼널의 한 단계이고, 콘텐츠 마케팅은 퍼널 전체 단계에 걸쳐 쓰이는 방법입니다.
TOFU 콘텐츠 성과는 무엇으로 판단하나요?
조회수만이 아니라 다음 단계인 MOFU로 넘어간 비율을 함께 봐야 합니다.
참고 자료
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